Deeskalationstraining und Selbstbehauptung

Cool bleiben – auch in brenzligen Situationen

Deeskalation beginnt mit Kommunikation. So erlernen die Teilnehmer effektive und praxisorientierte Gesprächstechniken mit aufgebrachten Personen. Fundiertes Hintergrundwissen zu unterschiedlichen Eskalationsdynamiken ermöglicht es, zielgerichtet die individuelle Situation zu entschärfen.

Konkrete Verhaltensstrategien zum Umgang mit Drohungen und Aggressivität schaffen Sicherheit am Arbeitsplatz. Im Seminar lernen Sie, wie Sie besser mit Beleidigungen und Aggressionen umgehen können, um seelische Belastungen zu vermeiden.

Theoretische und praktische Inhalte:

• Gesprächsführung mit aufgebrachten Personen
• Umgang mit schwierigen Situationen zwischen Sachbearbeiter und Bürger
• Kommunikation verstehen – Konflikten in Gesprächen vorbeugen
• Umgang mit Beleidigungen und verbalen Angriffen – Cool bleiben – die eigenen Emotionen im Griff
• Eskalationsdynamiken
• Psychologische Techniken der Deeskalation
• Deeskalation bei mehreren aggressiven Personen
• Eigene Stressregulation – Machtkämpfe vermeiden
• Rolle der Intuition
• Räumliches Verhalten in bedrohlichen Situationen
• Richtiges Verhalten bei Sachbeschädigung, körperlichen Angriffen oder bei drohender Waffengewalt
• Angst, Ärger, Wut: Ursachen kennen und Erregung kontrollieren
• Stressabbau durch verschiedene Techniken
• Professionelle Argumentation statt unprofessionelle Belehrung
• Trainieren neuer Kommunikationsmuster (Rollenspiele)